Política de Devoluciones y Reembolsos
Queremos que tú y tu mascota estén 100% felices con su compra. Si por alguna razón el producto no cumple con tus expectativas, aquí te explicamos cómo podemos ayudarte.
1. Plazo para Devoluciones
Tienes un periodo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega (el día que el paquete llega a tus manos) para solicitar una devolución o cambio.
2. Condiciones del Producto
Para que la devolución sea aceptada, la botella debe cumplir con lo siguiente:
Estar en su empaque original y con todas sus etiquetas.
No mostrar señales de uso (por higiene, no debe haber sido usada con agua o comida real si se planea devolver por retracto de compra).
Incluir todos sus accesorios (correa de transporte y compartimentos).
3. Motivos de Devolución
Defecto de Fábrica o Daño en Transporte: Si la botella llega rota, con fugas o el mecanismo de bloqueo no funciona, el cambio o reembolso será 100% gratuito para ti.
Retracto de Compra: Si simplemente cambiaste de opinión, puedes devolverla, pero los costos de envío de retorno correrán por cuenta del cliente.
4. Proceso de Reembolso
Una vez recibamos el producto en nuestro centro de inspección y verifiquemos su estado, procesaremos tu reembolso.
El dinero será devuelto al mismo método de pago que utilizaste al comprar.
El tiempo que tarda en verse reflejado en tu cuenta depende de tu banco (usualmente de 5 a 10 días hábiles).
5. ¿Cómo iniciar el proceso?
Es muy sencillo, solo sigue estos pasos:
Envía un correo a proyecalx@gmail.com con tu número de pedido.
Adjunta una foto del producto (especialmente si es por un defecto).
Te enviaremos las instrucciones de envío o la etiqueta de retorno según corresponda.